SSS

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

- E-mailinizin spam bölümünü kontrol ettiniz mi? Orada olabilir.

- ENGIE Evde’ye üye iseniz, üyelik sayfanızdan, siparişlerim bölümünden takip yapabilirsiniz.

- Üye değilseniz ve e-mail spam bölümüne de düşmediyse, bize ulaşın.

Takip numaranızı siparişiniz kargoya verildikten sonra görebilirsiniz.

Siparişlerinizi 3 ila 5 iş günü içerisinde kargoya vererek en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.


Kargonuzun olduğu yeri online olarak takip edebilirsiniz. Siparişiniz geldiğinde de Yurtiçi Kargo size ulaşacaktır. Paketinizin başka birine teslim edilmesini ya da şubeden almayı talep edebilirsiniz.

Ödemeyi Websitemiz üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirebilirsiniz. Havala/EFT opsiyonumuz bulunmamaktadır.

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize iade edebilirsiniz.

Ürünlerin bütün parçaları ve orijinal kutusu ile birlikte ve kullanılmamış şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

İade için kargo şirketine herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Ürünlerinizi iade ederken, ürünün içerisinde size ulaşan belgedeki formu doldurmanızı ve bu form ile birlikte size en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim etmenizi rica ederiz. Eğer formu kaybettiyseniz, isim ve soy isminiz, T.C. kimlik numaranız, sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve hangi ürünü iade ettiğinizi ön bilgilendirme formunda belirtilen detaylarla belirten imzalı bir dilekçe ile birlikte iade ediniz.

İade süreciniz ile ilgili bilgilendirmeyi ürün tarafımıza ulaştıktan sonra size e-mail ile yapacağız.

 Ürünü teslim aldığınız esnada, kargo paketinde net bir hasar, darbe veya kırık var ise, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir. Kargo görevlisinin tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü görevliye iade edebilirsiniz.

Ürünün dış paketinde herhangi bir sorun yokken kutuyu açtıktan sonra ürünle ilgili bir sorun farketmeniz durumunda, ürünü bütün parçaları ve kutusu ile birlikte normal iade süreciyle tarafımıza göndermenizi rica ederiz.

İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri cayma hakkı bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tamamlanır.

Teslim alındıktan sonra cayma hakkı ile iade edilen ürünlere dair süreç ise aşağıdaki gibidir:

   Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

   Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

   Ürün iade şartlarına uygun değilse (örneğin, kullanılmış ise, veya yasal olarak cayma hakkının kullanılamayacağı bir ürün ise) adresinize geri gönderilir.

Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajı aldıysanız bankanıza ücret iadesi yapılmış demektir.

Üyeliğiniz içerisindeki "Hesabım" bölümünde yer alan “Siparişlerim“ kısmında sipariş numaranızla iade kontrolü yapabilirsiniz. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

Ana sayfada sağ üstte yer alan “Giriş Yap veya Üye Ol” sekmesinden "Üye Ol" butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Üye olmanız durumunda siparişlerinizi “Hesabım” sekmesinden takip edebilir, kampanyalardan, indirimlerden haberdar olabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünleri aklınızda tutmanız için "Favori Listem" bölümümüz bulunmakta. Ürün sayfalarında yer alan “Favori Listeme Ekle” butonuna tıklayarak ürünü favori listenize ekleyebilir, satın almak istediğinizde dilediğiniz zaman listenizden sepetinize tek tıkla aktarabilirsiniz.

Sorunuzun cevabını bu sayfada bulamadıysanı lütfen bize ulaşın.